نحن ملتزمون بجعل عملية الشراء لدينا سلسة وآمنة، مع ضمان وصول منتجاتك في الوقت المحدد وبحالة ممتازة. نستخدم خدمات شحن إقليمية ودولية موثوقة لضمان توصيل طلباتك بسرعة وأمان.

الإلغاء

• إلغاء الطلب:
  • يمكن إلغاء الطلب من خلال الانتقال إلى “حسابي > طلباتي” طالما كانت حالة الطلب “قيد المعالجة”.
  • إذا تم معالجة الطلب ولم يتم شحنه، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم +971505899610 أو عبر البريد الإلكتروني alshefaa.natural.herbal@gmail.com لإلغاء الطلب.

يجب تقديم طلبات الإلغاء خلال 7 أيام من تاريخ الشراء

الإرجاع

إرجاع المنتجات:

يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

لا يمكن إرجاع المنتجات المعروضة للبيع أو العروض إلا إذا تلقيت منتجًا خاطئًا، تالفًا، أو تم تسليمه متأخرًا.

لا نقبل الإرجاعات إذا تم فتح أو العبث بعبوة المنتج.

بالنسبة للمشتريات ببطاقة الائتمان، يمكن تقديم طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني وسيتم رد المبلغ إلى حسابك خلال 12-14 يوم عمل.

في حالة الطلبات الدولية، يتحمل العميل رسوم الجمارك. إذا تم شحن المنتجات ولم يستلمها العميل، سيتم خصم قيمة الشحنة ومبلغ شحنة الإرجاع من المبلغ المسترد. سيتم استرداد المبلغ المتبقي حتى 80% إذا تم إرجاع المنتجات.

عملية الإرجاع للمستخدمين المسجلين/الضيوف في الإمارات العربية المتحدة

• خطوات الإرجاع:
  • اتصل بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على alshefaa.natural.herbal@gmail.com.
  • يجب تقديم الإيصال الأصلي ورسالة البريد الإلكتروني للتأكيد.
  • بعد التأكيد، ستتلقى مكالمة من شركائنا في التوصيل.
  • في حال طلب خدمة الاستلام للعناصر المراد إرجاعها، سيتم تطبيق رسوم قدرها 20 درهمًا إماراتيًا.
  • لا نقبل الإرجاعات إلا إذا تلقيت عنصرًا تالفًا/خاطئًا.

الشروط والأحكام:

• يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتجات.
• يجب تقديم الفاتورة الأصلية وقت التحصيل.
• لن نقبل أي إرجاعات إذا تم العبث بالتغليف الأصلي أو فتحه.
• العناصر التي لا تتوافق مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا ستحتفظ بها منشآتنا.

الشفاء لها الحق في رفض أي طلبات إرجاع لا تتوافق مع سياسات الإرجاع والشروط والأحكام

يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتجات.

المبالغ المستردة:

• طلبات بطاقات الائتمان: بعد فحص الجودة، سيتم إصدار استرداد يستغرق من 10 إلى 14 يوم عمل ليظهر في حسابك.
• طلبات الدفع عند الاستلام: بعد فحص الجودة، سيتم رد المبلغ الفوري، مع خصم أي رسوم مثل التوصيل المجاني أو رسوم الدفع عند الاستلام.

التبادل

للأسف، لا نقدم خدمة التبادل في الوقت الحالي.

ملاحظة: لا يمكننا دائمًا ضمان توفر المخزون، وسيتم تأكيد توفره عند تقديم الطلب.

معلومات الاتصال:

• رقم الشفاء: +971505899610
• البريد الإلكتروني: alshefaa.natural.herbal@gmail.com